Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Sovélinebody{font-family:-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif;max-width:760px;margin:32px auto;padding:0 16px;line-height:1.6;color:#1d2b4f;background:#fff}h2{font-size:1.15rem;margin-top:1.6em}a{color:#2d5bb5}

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez soveline.fr ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est LIZOM PRO LTD, qui exploite la marque Sovéline : private limited company immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17457041, siège social OfficeServ, Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni. Contact : contact@soveline.fr.

2. Les données que nous collectons

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
  • Commande : produits commandés, montant, historique d'achat, retours et échanges avec notre service client.
  • Paiement : vos données bancaires sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
  • Messages : le contenu des messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, e-mail).
  • Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, interactions avec le Site (clics, défilement), source de votre visite (par exemple une publicité), collectées au moyen de cookies et technologies similaires (voir l'article 6).

Nous ne vous demandons aucune information sur votre santé. Merci de ne pas nous en communiquer dans vos messages au-delà de ce qui est nécessaire à votre demande.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

  • Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et le service client : exécution du contrat de vente.
  • Sécuriser les paiements et prévenir la fraude : exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale.
  • Répondre à vos questions avant ou après une commande : intérêt légitime ou mesures précontractuelles prises à votre demande.
  • Mesurer l'audience du Site et l'améliorer (statistiques, cartes de clics et de défilement, enregistrements anonymisés de navigation) : votre consentement.
  • Vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres plateformes et mesurer leur efficacité : votre consentement.
  • Vous envoyer nos actualités et offres par e-mail : votre consentement, ou, si vous êtes déjà cliente, notre intérêt légitime à vous informer sur des produits similaires. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

4. Avec qui nous les partageons

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire :

  • Shopify : hébergement du Site, gestion de la boutique et des commandes, e-mails transactionnels. Pour certaines fonctionnalités, Shopify agit comme responsable de traitement distinct (voir la politique de confidentialité de Shopify).
  • Prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal) : traitement sécurisé des paiements.
  • Prestataires logistiques et transporteurs : préparation et livraison de votre colis.
  • Meta Platforms (Facebook, Instagram) : mesure et ciblage publicitaire, si vous l'acceptez.
  • Microsoft (Clarity) : mesure d'audience et analyse de navigation, si vous l'acceptez. Les champs de saisie sont masqués.
  • Autorités : lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certaines données peuvent être traitées hors de l'Espace économique européen, notamment au Royaume-Uni, au Canada ou aux États-Unis, par nous ou par nos prestataires. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d'adéquation de la Commission européenne lorsqu'elle existe, ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

6. Cookies et technologies similaires

Lors de votre visite, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil :

  • Cookies nécessaires (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix) : ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de mesure d'audience (statistiques Shopify, Microsoft Clarity) : déposés uniquement avec votre accord.
  • Cookies publicitaires (pixel Meta) : déposés uniquement avec votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le bandeau de consentement du Site. Refuser les cookies non nécessaires ne vous empêche pas de commander. Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois.

7. Durées de conservation

  • Données de commande et de facturation : pendant la durée légale de conservation des documents comptables (jusqu'à 10 ans).
  • Données de compte client et historique de relation : 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
  • Messages au service client : 3 ans après le dernier échange.
  • Données de prospection (newsletter) : jusqu'à votre désabonnement, ou 3 ans après votre dernier contact.
  • Cookies : 13 mois maximum.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition (notamment à la prospection), portabilité, retrait de votre consentement à tout moment, et, si vous résidez en France, le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@soveline.fr. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité si nous avons un doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence : en France, la CNIL (www.cnil.fr) ; au Royaume-Uni, l'ICO (ico.org.uk).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (connexion chiffrée HTTPS, paiements sécurisés, accès restreints). Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à ne jamais nous transmettre de données sensibles par un canal non sécurisé.

10. Mineurs

Le Site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informons par un moyen approprié.

12. Contact

Pour toute question sur vos données : contact@soveline.fr — LIZOM PRO LTD, OfficeServ, Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni.