Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs flacons et être remboursée, à condition que chaque flacon retourné soit :
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un flacon ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé (article L221-28, 5° du Code de la consommation), sauf s'il est défectueux ou endommagé (voir plus bas).
Vous pouvez retourner une partie seulement d'un pack. Le remboursement est alors calculé au prorata : prix payé pour le pack ÷ nombre de flacons du pack × nombre de flacons non ouverts retournés. Le cadeau éventuellement offert avec votre pack vous reste acquis.
Exemple : pour un pack de 3 flacons payé 49,90 €, chaque flacon non ouvert retourné est remboursé 16,63 €.
Si votre colis arrive abîmé, si un flacon est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@soveline.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, sans aucun frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler en nous écrivant à contact@soveline.fr. Nous vous remboursons alors intégralement.
Indépendamment de la garantie « 30 jours pour changer d'avis », vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, dans les conditions décrites à l'article 8 de nos conditions générales de vente, où figure également le modèle de formulaire de rétractation.
Écrivez-nous à contact@soveline.fr : nous vous répondons par e-mail.
