Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le site soveline.fr (le « Site ») entre LIZOM PRO LTD, qui exploite la marque Sovéline (le « Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (la « Cliente » ou le « Client »).
En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment.
LIZOM PRO LTD, private limited company immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (Companies House) sous le numéro 17457041. Siège social : OfficeServ, Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni. E-mail : contact@soveline.fr. Téléphone : +44 7453 402527.
Les produits proposés sur le Site sont des compléments alimentaires. Leurs caractéristiques essentielles (composition, mode d'emploi, dose journalière recommandée, précautions d'emploi) sont présentées sur la page produit et sur l'étiquette du flacon. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif.
Précautions : ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous suivez un traitement, demandez l'avis de votre médecin, de votre sage-femme ou de votre pharmacien avant toute prise.
Les produits Sovéline ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical. Les sensations ressenties varient d'une personne à l'autre : aucun résultat n'est garanti.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte : aucun frais de port n'est ajouté. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Les offres et packs sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées sur le Site. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de votre commande.
Chaque commande donne lieu à un paiement unique : aucun abonnement, aucun prélèvement récurrent.
Pour commander, vous choisissez votre pack, l'ajoutez au panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier le détail de votre commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs. Vous validez ensuite votre commande en cliquant sur le bouton de paiement, ce qui vaut commande avec obligation de paiement.
Le contrat de vente est conclu à la validation de votre paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Nous vous conseillons de le conserver.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de commande présentant un caractère anormal. Vous en êtes alors informée et, le cas échéant, intégralement remboursée.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal). Le Vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les zones précisées dans notre politique d'expédition. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi.
En cas de retard, vous disposez des droits prévus aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, détaillés dans notre politique d'expédition. Les risques vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession des produits.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.
Comment faire : envoyez-nous, avant l'expiration du délai, une déclaration claire de votre décision par e-mail à contact@soveline.fr, par exemple à l'aide du formulaire figurant en annexe. Nous vous indiquons alors l'adresse de retour. Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Exception : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un flacon dont le scellé de sécurité a été retiré ou dont le contenu a été entamé ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En plus du droit légal de rétractation, le Vendeur vous permet de retourner tout flacon non ouvert (scellé de sécurité intact, dans son emballage d'origine) pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, et d'en obtenir le remboursement. Les conditions et la procédure sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. Cette garantie s'applique aux commandes livrées dans les zones de livraison du Site et elle est accordée par LIZOM PRO LTD (coordonnées à l'article 2).
Cette garantie ne remplace pas et ne limite pas les garanties légales décrites à l'article 10, dont vous bénéficiez en toute hypothèse.
Le Vendeur est tenu des défauts de conformité des produits dans les conditions des articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant qui ne peut excéder 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande au titre de ces garanties, écrivez-nous à contact@soveline.fr.
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi ou aux précautions indiquées, ni de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Tous les contenus du Site (textes, visuels, logos, marque Sovéline) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Pour toute question ou réclamation : contact@soveline.fr ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de trouver une solution amiable à toute difficulté.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite au Vendeur. LIZOM PRO LTD finalise son adhésion à un dispositif de médiation de la consommation : ses coordonnées figureront dans cet article dès qu'elle sera effective. En attendant, toute réclamation peut être adressée à contact@soveline.fr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle de la Cliente. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes ; en tant que consommatrice, vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de LIZOM PRO LTD (Sovéline), OfficeServ, Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni — e-mail : contact@soveline.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
